0:00
İnternet üzerinden faaliyet gösteren butik hesapların uyguladığı “iade yok, sadece değişim var” şartları yeniden tartışma konusu oldu. Alışveriş yaptığı internet butiği tarafından mağdur edildiğini belirten S.K. isimli tüketici, satın aldığı kıyafeti iade etmek istemesi üzerine satıcı firma tarafından “kampanyalı ürünlerde yalnızca değişim yapılabileceği” yönünde bilgilendirildi. Yaşanan gelişmelerin ardından TÜRKINFORM muhabiri Yaren Tekin, konuya ilişkin Avukat ve TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü’ye ulaştı. Güllü, sosyal medya üzerinden gerçekleştirilen satışların da mesafeli satış kapsamında değerlendirildiğini belirterek, tüketicilerin ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabileceğini ifade etti.
TÜKETİCİYE “SADECE DEĞİŞİM VAR” YANITI VERİLDİ
S.K.’nin satıcı firmaya gönderdiği mesajlarda, ürünü beklediği gibi bulmadığını ve iade etmek istediğini ilettiği görüldü. Firma tarafından verilen yanıtta ise “Kampanyalı ürünlerde sadece değişim mevcuttur. Değişim süremiz ürün size ulaştıktan itibaren 5 gündür” ifadeleri kullanıldı.
Tüketici daha sonra yasal cayma hakkını hatırlatarak iade talebini yinelediğini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağını firmaya bildirdi.
AVUKAT GÜLLÜ: “14 GÜN İÇİNDE CAYMA HAKKI VAR”
Konuya ilişkin değerlendirmede bulunan Avukat ve TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü, internet ve sosyal medya üzerinden yapılan alışverişlerin mesafeli satış kapsamında olduğunu belirtti.
Güllü, tüketicinin ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabileceğini ifade etti. Bu kapsamda tüketicinin ücret iadesi ya da talebine göre işlem yapılmasının gerektiğini kaydetti.
“KAMPANYALI ÜRÜN” GEREKÇESİ HAKKI ORTADAN KALDIRMIYOR
Güllü, satıcıların “kampanyalı ürün”, “indirimli ürün”, “sadece değişim var” gibi ifadelerle tüketicinin yasal hakkını sınırlandıramayacağını belirtti.
Satıcı tarafından tek taraflı belirlenen kuralların, yürürlükteki mevzuat hükümlerinin yerine geçmeyeceğini aktaran Güllü, cayma hakkının mesafeli satışlarda esas olduğunu söyledi.
Bazı sosyal medya butiklerinin değişim veya iade için 5 gün ya da 7 gün gibi süreler belirlediğini belirten Güllü, tüketici açısından temel sürenin 14 gün olduğunu ifade etti.
Bu nedenle satıcının daha kısa süre ilan etmesinin tüketici hakkını ortadan kaldırmadığı bildirildi.
HAKEM HEYETİNE BAŞVURU YAPILABİLİYOR
İade talebinin kabul edilmemesi halinde tüketicilerin Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceği belirtildi. Başvuruların e-Devlet üzerinden yapılabildiği, uyuşmazlık bedelinin yasal sınırlar içinde kalması halinde ücret iadesi talep edilebildiği kaydedildi.
SATICI BİLGİLERİ KARGO VE ÖDEME KAYITLARINDAN TESPİT EDİLEBİLİR
Sosyal medya üzerinden satış yapan bazı hesapların açık adres veya firma bilgisi paylaşmadığını belirten Güllü, bu durumda kargo gönderici bilgileri ile banka veya kredi kartı ödeme kayıtlarının delil olarak kullanılabileceğini söyledi.
Muhabir: YAREN TEKİN
Bir yanıt yazın